國家衛(wèi)健委曾在國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上表示,“我們絕不能讓老年人因智能技術(shù)掛不上號、看不成病、辦不了事”。
事實上,目前智慧醫(yī)療快速發(fā)展,老年患者因年老體衰、行動不便、不善于使用智能設(shè)備,沒有微信,無法掃健康碼、行程碼,不會用智能手機,不會預(yù)約掛號等,且多病共存、發(fā)生失能失智,其治療和護理較為復(fù)雜,需要涵蓋醫(yī)療、社會、心理的全面照護和管理。不僅看病就醫(yī)也成了難題,對醫(yī)院治療也提出了很大的挑戰(zhàn)。為了讓老年患者獲得更好的醫(yī)療服務(wù),促進老年健康服務(wù)體系建設(shè),上海希瑪瑞視眼科醫(yī)院遵循老年友善原則,正在創(chuàng)建老年友善醫(yī)院,聚焦銀發(fā)族就醫(yī)痛點,切實提升老年患者就醫(yī)時的獲得感,幸福感,安全感。多舉措為老年患者提供便捷就醫(yī)服務(wù)以及人本位整體醫(yī)療服務(wù)。
上海?,斎鹨曆劭漆t(yī)院為服務(wù)老年人就診全流程:
一、增設(shè)老年人專用設(shè)施
增設(shè)共享輪椅,打造輪椅坡道,若老人行動不便,可提前致電我院,為老人提供就診便利。
二、設(shè)立老年人綠色通道
醫(yī)院為解決日常就醫(yī)運用智能技術(shù)困難或無手機老年患者,配置了“健康防疫核驗平臺”,老年患者使用身份證便可查詢行程碼,方便進院就診。同時,在醫(yī)院入口處增設(shè)無健康碼綠色通道,配備人員協(xié)助患者查詢健康碼和填寫流行病學(xué)史,縮短進院時間。
三、佩戴“愛心卡”標(biāo)識
對需要幫助的老年患者在預(yù)檢分診及進入門診大廳之前,由服務(wù)臺工作人員為其發(fā)放關(guān)愛老人 “愛心”標(biāo)識。
四、增設(shè)老年人服務(wù)崗位
服務(wù)臺設(shè)立專人將老年患者指引至掛號收費處并幫助其進行操作。
五、增加志愿者服務(wù)崗位
加強志愿者培訓(xùn)和督導(dǎo),提高志愿者主動服務(wù)意識,對老年人及行動不便者優(yōu)先提供所需服務(wù):詳細(xì)告知并指引老年患者就診科室方向位置及電梯方向,必要時送至電梯口;指引老人到相應(yīng)就診區(qū)域候診;就診結(jié)束后在相應(yīng)區(qū)域協(xié)助老人取打報告。
六、協(xié)助老年人優(yōu)先就診
分診臺分診人員主動查看老年患者就診科室,對 65 歲以上老年患者優(yōu)先安排就診。就診后指引檢查科室的位置,必要時引領(lǐng)到相關(guān)檢查科室。各檢查科室完成檢查后,主動引導(dǎo)(必要時引領(lǐng))老年患者到下一站檢查。
七、全院全員全流程參與
積極發(fā)動,全員參與,凡在醫(yī)院區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)需要幫助的老年患者,主動上前提供力所能及的幫助。
上海?,斎鹨曆劭漆t(yī)院一直致力于給每一位老人送上光明晚年,希望可以讓每一位老年人都能享受到高質(zhì)量的晚年生活,每一天過的豐富多彩! 》》》立即咨詢客服